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服务与支持

首页 > 服务与支持 > 服务承诺

  • 服务热线

    400-700-5305

  • 服务理念

    ?#20013;?#25552;供超越客户预期的专业服务

  • 服务模式

    3项服务公约

     守时诚信,不失约客户;                文明礼貌,不野蛮服务;                热情主动,不推?#23545;?#20219;;

    9项服务内容

    24小时热线服务 / 产品故障保修服务 / 客户关怀回访服务 / 远程电话支持服务 ;/ 专业设计安装服务 / 产品个性设计服务 / 产品使?#38376;?#35757;服务 / 产品定期保养服务 / 产品终身维护服务

    8项服务准则

    服装整齐,注重仪表 到场告知,微笑服务 注重沟通,尊重客户文明作业,环保现场规范操作,行为专业 专业培训,耐心指导 不乱收费,价格透明 拒绝吃请,廉洁自律。

  • 服务内容

    系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(过保修期之后客户可与公司续签服务协议,享受与保修期相同的快捷服务),终身维护。下列情况属于非保修范围:

    01因不正常操作以及人为或自然灾害而造成的损坏;
    02自行拆卸、维修设备或者设备的?#25215;?#37096;件(如?#21512;?#36335;、零件)后造成损坏;
    03非捷顺公司?#20184;?#30340;专?#23548;?#26415;人员指导安装或维修而引起的故障;
    04与其它公司产品混装的系统,不在保修范围之内。
    05超出保修期。

    为了保障客户设备稳定高效的运行,捷顺公司向客户提供5*8小时电话技术支持服务、7*24小时客户故障申告服务、现场抢修服务、配件服务、培训服务、资料服务和软件升级服务等。

    5*8小时电话技术支持服务

    用户在安装、维护过程中,出现疑问或技术故障,可通过服务热线向公司咨询。

    捷顺公司会安排专业的技术咨询工程师,协助用户解决技术问题,并指导用户制定解决问题的方案。

    电话技术支持服务提供每周5天、每天8小时服务方式。

    7*24小时客户故障申告服务

    用户在使用过程中,出现设备故障,可通过服务热线向深圳市捷顺科技实业股份有限公司提出服务请求。 

     捷顺公司呼叫中心根据?#23548;是?#20917;安排维护工程师,以最快时间响应用户的服务请求。 

    电话故障申告服务每周7天、每天24小时服务方式。

    现场抢修服务 

    如果不能通过电话指导解决设备发生的技术故障,经双?#32564;?#35758;确认需要进行现场抢修?#20445;?#25463;顺科技客服中心按照用户提供的故障 情况,如时间、地点、故障现象等,派遣专?#23548;?#26415;人员,携带必备的工具和配件,赶赴故障现场协助用户排除故障。 

    根据故障对用户业务造成影响,确定不同的现场响应时间。重要故障4小时以内,一般故障24小时以内?#31995;?#29616;场处理 

    配件服务

    配件服务向用户提供全面的配件维修和配件购买服务。

    配件维修服务

    对于需要原件返回的故障配件,用户详细说明故障现象并使用合适的包?#23433;?#26009;进行包装,邮寄或其它方式送到捷顺科技中央配件库,修好后,由中央配件库邮寄或其它方式返回给用户。对于维修配件,其保修期为3个月,若维修周期较长的,可根据?#23548;是?#20917;提供代用配件。

    配件销售服务 

    对于无法维修的配件或客户需要购买的配件,用户说明配件规格、型号,客服中心与客户协商付款方式?#22270;?#36865;方式,为客户提供相应的配件,配件保修期为3个月。

    配件价格 

    配件价格按照深圳市捷顺科技实业股份有限公司配件价格体系执行,配件?#23454;?#36153;用、额外包装费用、客户上门车费由客户?#32422;?#25215;担。

    培训服务

    捷顺科技客服中心为客户提供安装后的工程技术培训;根据客户需求提供设备日常维护、财务报表等方面培训;为VIP客户安排定期技术培训;公?#26223;才诺?#20854;它产品资讯等培训。 培训内容为捷顺公司产品知识以及与系统日常维护有关的知识。培训时间视具体时间而定,培?#25377;?#25910;取培训费用。

    软件升级服务

    软件补丁服务是指捷顺科技对原授权软件所做的修正和补充,是此版本软件运行过程中已发现问题的解决方案,将对原授权软件起到消除运行中潜在隐患的作用。 此项服务将不对原授权软件功能进行更?#27169;?#20063;不包括增加新功能。对系统软件的版本升级不属于此服务范围。

  • 售后服务公约

    1、礼貌接待每一位客户,耐心听取客户提出的各种问题和意见,并给予热情的解答。 
    2、服务人员上门服务时应穿工衣、戴工卡,文明施工。 
    3、服务人员不?#24066;?#21521;客户索要吃、喝及物品。
    4、服务人员不?#24066;?#21521;客户留取私人联系电话,收费后不开具发票。 
    5、维修收费实行价格公开,合理收费,开具维修单,列明维修项目明细、费用等。各类收费一律开具发票及维修清单。收费标准应详细向客户解释清楚,倾听客户要求,与客户达成共识,并签字确认。 
    6、服务人员维修工作完成后要自检,严格把关,确保维修质量,在质量保修期内,对客户按正常操作及正常保养情况下出现的质量问题免费返修。 
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